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客戶服務 | 常見問題
【 會員相關 】
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Q.如何辦理會員資料變更?
A.
變更戶籍地址、聯絡地址、電話、手機、受益人(限直系血親或法定繼承人)、展延、繳別方式變更(ex:刷卡改超商代收)、更名(附身分證影本)...等,請填寫「客戶資料異動申請書」及留下聯絡電話後傳真至台中總管理處04-22389548或寄至總管理處:404台中市北區崇德路一段629號12樓。
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Q.如何辦理契約書遺失補發?
A.
請填寫契約補(換)發申請書並重填契約書(契約書務必親簽),繳交補發行政費$500元並攜帶證件,備齊文件後至本公司就近服務中心或請業務協助辦理。契約書補換發約五個工作天。
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Q.如何加入金豐禾官方LINE
A.
網頁版瀏覽器:
(1)手機開啟LINE,點選『加入好友』,使用手機掃描條碼,將公司官方LINE加入好友。
(2)手機開啟LINE,點選『加入好友』,搜尋ID,並輸入ID『@lia7839r』,將官方帳號設定為好友。
手機版瀏覽器:
點選【加入好友】 -
Q.如何註冊麗池米APP
A.
Android手機進入Google Play商店點選搜尋輸入『麗池米』,安裝。
APPLE手機進入AppStore商店點選搜尋輸入『麗池米』,安裝。
(1)開啟麗池米APP,點選會員註冊。
(2)輸入基本資料,點選送出。
(3)開啟手機簡訊查看『驗證碼』,返回麗池米APP輸入驗證碼,點選送出。
(4)輸入信箱(沒有信箱可不填)及設定登入密碼,點選送出。
(5)輸入證號及密碼登入麗池米APP開始使用。 -
Q.忘記APP密碼
A.
(A)開啟麗池米APP後,請點選「忘記密碼」。
(B)輸入所需資料→送出。
(C)依收到之新簡訊密碼完成登入及修改密碼即可。 -
Q.如何辦理旅平險?
A.
旅平險投保:請填寫「旅行平安保險申請書」,於航班起飛前三個工作日(不含假日)傳真至台中總管理處04-22389548。 →填寫項目為:會員姓名、出生年月日、身份證字號、旅遊起迄地點(台灣出發)、日期與時間(天數以八日為限),並留下聯絡人姓名、電話、手機、申請單位、承辦人、電話及傳真,投保完成將簡訊通知。
※應注意事項:
(1)享有八日內之國際旅遊航線且以臺灣為出發地之來回航程,且不分段投保。
(2)年齡及保額依保險公司核保規定為主。
(3)出國前若未辦理投保,旅遊期間將無法受理。
(4)會員如重複投保於本公司配合之旅行平安保險公司,保險公司將無法承保受理。
(5)若客戶出國日期未誠實告知或與事實不符,保險公司將無法承保且該申請自始無效。
(6)受益人以法定繼承人為主,若指定受益人限直系親屬且需附上證明文件。
(7)相關規定依保險公司最新條款及應注意事項為主。 -
Q.福利卡如何使用?有哪些特約商店?
A.
會員持福利卡至特約商店消費時出示該卡片。
福利卡特約商店千家以上,且每日更新,最新資料可至網站http://www.wowisee.com/查詢。 -
Q.福利卡到期如何更換新卡?
A.
福利卡到期需更換新卡時,可至就近全省服務中心辦理或請推廣人協助申請換發手續(需收回舊卡)。
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Q.如何下載WOW卡的APP
A.
1.進入 Google Play商店 ,在「 搜尋欄」 →輸入「WOWCARD」→點選「WOWCARD哇卡好」進行安裝;
安裝完成後即可使用APP瀏覽特約商店。
ISO系統:
1.進入APP STORE商店 ,在「 搜尋欄」 →輸入「WOWCARD」→點選「WOWCARD哇卡好」進行安裝;
安裝完成後即可使用APP瀏覽特約商店。
溫馨提醒:因公司會員使用的是WOW卡的實體卡片,所以安裝完成後,不需再註冊帳號密碼喔!(僅限瀏覽特約商店)
【 繳費相關 】
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Q.如何以無摺存款方式繳納契約款?
A.
您可至合庫櫃台填寫無摺存款憑條時,於存款憑條上之『經銷商代號』或『存款附言』註記會員證號,左下方存款人處請填立契約人姓名。如範例。
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Q.我的信用卡到期,或已發新卡,要如何辦理變更原約定刷卡扣款?
A.
公司依您的信用卡授權書僅能於有效期限內進行約定扣款,如信用卡有效期限到期,即無法完成扣款作業,請持卡人再重新填寫一份「刷卡授權書」,寄至總管理處404台中市北區崇德路一段629號12樓,以利作業。
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Q.續期繳費方式有哪些?
A.
1.銀行轉帳繳款
(1)合庫轉帳繳款(合作金庫商業銀行-北屯分行1494-717-219283)。
(2)國泰轉帳繳款(國泰世華商業銀行-水湳分行 233-03-5141949)
2.郵局轉帳繳款(劃撥帳號31488008)。
3.刷卡。
4.超商代收。
5.約定自動扣款(受理郵局或合庫帳號)。
6.現金或支票繳款。
7.ATM轉帳,請將交易明細表註明會員證號及姓名後傳真04-22389548至總管理處,並以電話04-22387168與客服人員或財務人員確認是否收到,或直接來電提供資料(匯款時間、銀行、末五碼、客戶證號、客戶姓名、金額、備註),以利後續作業,以維護您的權益。 -
Q.約定固定刷卡繳納續期款失敗時該如何處理?
A.
倘信用卡扣款失敗(非卡片到期、卡片作廢),接獲行政單位或客服人員通知時,請確認補刷卡時間或自行以其他方式繳款,以維護您的相關權益!
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Q.超商代收帳單已過繳納期限,該如何處理?
A.
1.可攜逾期超商代收單(每張超商單銷帳編號僅受理一次)就近至合作金庫繳款。
2.選擇其他方式繳款。(轉帳或匯款..等,完成後,請電洽公司通知 TEL:04-22387168)
【 宅配相關 】
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Q.公司宅配的商品可另外再購買嗎?
A.
凡公司會員可洽公司資管部訂購。
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Q.如何查詢目前的宅配資料(配送地址、商品、收件人)?
A.
除了致電總管理處資管部門查詢外,您亦可至公司官網查詢,查詢路徑為:客戶服務→宅配查詢→輸入會員證號(帳號)+身分證字號(密碼含英文字共10碼)即可,網站資料固定於次月5-10日更新。
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Q.如何辦理宅配資料變更?
A.
變更宅配資料(電話、手機、收貨地址、收貨人、宅配商品..等。)
(1)請填寫「宅配資料異動申請書」。
填寫完成後,請將申請書傳真或寄回台中總管理處,方式如下:
(A)郵寄:404台中市北區崇德路一段629號12樓 客服部 收。
(B)傳真:04-22389548,傳真完畢後,請來電確認是否收到您的傳真(TEL:04-22387168)
(2)聯絡推廣人協辦相關程序。
(3)已變更滿180天,即可至官網直接變更「宅配商品」。
●說明: https://app.richme.com.tw/index_login_richme.aspx →輸入帳號密碼→填選新指定商品→提交,提交變更後,須滿180天才可再進行變更。 -
Q.宅配商品多久可變更一次?
A.
宅配異動限六個月變更一次,且需於當月15日前變更完成,才來得及變更當月宅配。
●「四個月選配套餐(170點)」、六個月選配套餐(280點),請於當月5日前變更完成 -
Q.尚未收到宅配
A.
宅配到貨時間,約為當月的月底(25日~31日),請耐心等候,感謝您~
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Q.為何米飯煮起來較乾或口感不佳?
A.
季節及天候因素影響,四季米粒含水量皆有不同。
1.在炊煮時,若太乾,可延長浸泡時間(20~30分)或加水量增加至1.3杯再炊煮,以使米粒吸水飽足。
2.煮飯時,可在水中加點油,米飯口感會較佳,不過,若是滴油的話,飯最好當天食用完畢,不然會黃的更快;若未食用完畢,請用保鮮盒將飯裝起來放冰箱,隔天微波熱一下,就會和剛煮起來的時候一樣好吃。
【 電子發票 】
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Q.什麼是愛心碼?
A.
愛心碼是社福團體在財政部電子發票整合服務平台的代號,消費者只要知道社福團體的代號,發票開立時告知店家該代號後,即可將發票捐贈給該單位。
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Q.什麼是歸戶?
A.
歸戶是指您將所有各通路載具透過自然人憑證、手機條碼通通歸屬至您名下,即可在『財政部電子發票整合服務平台』查詢您所有的電子發票資料;若中獎亦可實現獎金自動入帳的服務,更多相關問題請洽『財政部電子發票整合服務平台』。
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Q.可以使用其他人的載具進行消費嗎?
A.
消費者應使用自己的載具進行消費,如未經同意使用其他人的載具,將引發日後中獎歸屬問題。
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Q.可否索取紙本電子發票?
A.
自107/1月起不再印製紙本發票,若需要紙本發票請填寫『電子發票紙本申請書』提出申請。
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Q.如何知道電子發票中獎了?
A.
(1)使用會員載具且未歸戶者,將由營業人通知。
(2)使用會員載具(已歸戶)、手機條碼、自然人憑證條碼,將由財政部以簡訊或EMAIL方式通知。 -
Q.如何將會員載具歸戶至共通性載具?
A.
客戶可至[客戶服務] - [發票查詢],登入後查詢發票頁面,點選[歸戶] -[歸戶作業],將連結至『財政部電子發票整合服務平台』小平台登入,將會員載具歸戶至共通性載具(自然人憑證載具或手機條碼載具)。
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Q.何謂共通性載具?
A.
客戶可於『財政部電子發票整合服務平台』使用手機號碼申請個人專屬條碼或直接使用自然人憑證條碼,持條碼可至所有已實行電子發票之消費通路(實體通路和虛擬通路皆可)使用;使用共通性載具的電子發票由財政部電子發票平台負責對獎及通知。
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Q.何謂雲端發票?
A.
雲端發票就是無實體(紙本)電子發票,購物當下發票存至載具。
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Q.客戶如何查詢發票資訊?
A.
客戶繳費後約1~3工作日,可至公司官網- [客戶服務] - [發票查詢],登入後查詢發票相關資訊,此電子發票有自動對獎功能,若您的電子發票有中獎,公司將會主動寄出紙本發票給您。
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Q.為什麼我拿到的電子發票證明聯沒有明細?
A.
103年1月1日起,電子發票即與交易明細分離,除非消費者主動要求,營業人將不再主動提供交易明細,但消費者可以經由「電子發票證明聯」上的二維條碼,透過手機App掃描查詢交易明細;或逕至公司官網 -[客戶服務] - [發票查詢],登入後查詢發票相關資訊。
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Q.若沒有載具該怎麼辦?
A.
公司所有客戶皆有專屬會員載具,開立之發票會自動存至會員載具中,載具會上傳至國稅局電子發票整合平台。
- Q.如何申請手機條碼?
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Q.捐贈發票可以拿回來嗎?
A.
若在開立發票時選擇捐贈發票,依據法令規定,已捐贈的發票無法索回,如有退貨需求,營業人將會作廢此張發票或開立折讓單。
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Q.註冊歸戶有什麼好處?
A.
註冊歸戶的好處有:
(1)將多張載具登記於名下,方便作業。
(2)消費者可於整合服務平台以註冊的自然人憑證查詢電子發票歸戶資訊。
(3)如中獎,會主動匯款至歸戶填寫時之本人銀行帳號。 -
Q.雲端發票中獎要去哪裡核對中獎號碼?
A.
進入「財政部稅務入口網」,點選熱門連結裡之「統一發票開獎號碼(含雲端發票)」即可核對號碼。
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Q.當中獎後遺失紙本電子發票,但有保留影本之情況下,還可以兌獎嗎?
A.
無法兌獎,消費者一定要持有正本才可兌獎,不可以影本代替。
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Q.電子發票中獎了,但我該如何領取獎金?
A.
您的發票若中獎了,公司於中獎十日內會寄出發票至您的聯絡地址,屆時攜帶中獎發票及您的身份證件至指定地點兌獎即可。
兌獎地點如下:
5~6獎(1,000以下):超商(7-11、全家、OK、萊爾富)、全聯福利中心、美聯社。
全部獎別:第一銀行、彰化銀行、金門信用合作社、連江縣農會信用部。 -
Q.電子發票可以捐贈嗎?
A.
可以,發票開立時就可以選擇是否捐贈,捐贈單位由消費者自行決定。
【 其他相關 】
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Q.有客戶針對邇來合庫在大陸授信事件經立法委員吳秉睿公開質詢案,質疑本公司將擔保提存金存放合作金庫之安全性?
A.
(1)經查新聞事件所提係中國索力向7家銀行聯貸18億案,合庫部分只佔3億(新台幣),目前正積極協調處理中;至於980億數字部分係合庫在大陸包含與同業(銀行間)拆款的總額度,遭過度渲染解讀。
(2)此新聞與本公司並無干係,公司選擇與合作金庫往來,係因合庫為全省最大之官股銀行,具官方保證,敬請客戶放心。 -
Q.近日某事業(股)公司遭搜索,事業伙伴們詢問對公司是否有影響?
A.
(1)本公司所屬業別及經營方式、商品內容與上述公司完全不同。
(2)本公司係業經各級法院、公平交易委員會、國稅局及殯葬管理所…等相關機構嚴格檢驗過關之優質企業,對社會的貢獻度大、安全性及保障性高。